Doctor of Philosophy program in Mechanical Engineering (Engineering Management)

Los estudios de doctorado en lPhilosophy program in Mechanical Engineering (Engineering Management) se realizarán en la University of Alberta (Canadá) por un periodo de 4 años, siendo el inicio del programa el 01 de mayo del 2017, en el marco del concurso “Becas de Doctorado en el Extranjero 2016-II”. El Ministerio de Salud del Perú publicó en el año 2011 una guía técnica para la medición de la satisfacción de los usuarios externos en hospitales públicos. En esta guía, la satisfacción es medida utilizando una escala multidimensional llamada SERVQUAL. Las cinco dimensiones incluidas en esta escala son: confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Los resultados en estas cinco dimensiones no han sido alentadores. Así por ejemplo, en estudios realizados en el hospital de San Juan de Lurigancho, el de María Auxiliadora y el de Andahuaylas, los resultados obtenidos en las cinco dimensiones superaron el 60% de insatisfacción, siendo la dimensión de capacidad de respuesta la que presentó peores resultados con un promedio de 80% de insatisfacción. Ante este desafío, la norma ISO 10001 provee de lineamientos para planear, diseñar, implementar, mantener y mejorar códigos de conducta que permitan incrementar la satisfacción de los usuarios y aumentar la motivación de los empleados para brindar un servicio de calidad. Esta norma ha sido implementada en investigaciones precedentes en hospitales de Canadá. Uno de los principios rectores de la norma ISO 10001 es el principio de la capacidad de respuesta, el cual establece que el código de conducta de la organización debe responder a las necesidades y expectativas de los usuarios. Por lo tanto, la implementación de esta norma ayuda a las organizaciones a alcanzar un enfoque centrado en el usuario. Precisamente este enfoque centrado en el usuario es reconocido por varios autores como un elemento crítico para desarrollar e implementar aplicaciones del Internet de las Cosas que puedan verdaderamente incrementar la satisfacción de los usuarios con el servicio prestado. Algunas aplicaciones iniciales de Internet de las Cosas han sido desarrolladas para el área de la salud. En la literatura se reconocen cuatro grupos de beneficios potenciales relacionados con aplicaciones de Internet de las Cosas para esta área: 1) Seguimiento: Permite la mejora de flujo de personas, incluyendo pacientes y proveedores de salud, y el seguimiento continuo de la localización de inventario para evitar, por ejemplo, instrumentos dejados dentro del cuerpo del paciente. 2) Identificación y autenticación: Ayuda a evitar incidentes como dosis errónea, prescripción errónea, procedimiento inadecuado o confusión de neonatos. 3) Recolección de data: permite la disminución de tiempo de procesamiento de formatos y reducción de errores de ingreso de información. 4) Sensado: Favorece el monitoreo de información en tiempo real sobre indicadores médicos de pacientes. Ante el escenario de insatisfacción de los usuarios respecto al servicio recibido en los hospitales públicos del Perú y las herramientas descritas anteriormente para impactar positivamente en los niveles de satisfacción, el presente proyecto busca investigar una potencial interacción beneficiosa entre la norma ISO 10001 y las aplicaciones del Internet de las Cosas en el área de los servicios de salud. El estudio busca identificar y priorizar las necesidades de los usuarios de hospitales usando como referencia la norma ISO 10001 e identificar y evaluar aplicaciones del Internet de las Cosas capaces de apoyar dichas necesidades y expectativas.

ORTIZ GARCIA ,MARIA BELEN