AMII BOT: Sistema robótico interactivo multiplataforma con avatares de inteligencia artificial para servicios de información y autoservicio en espacios públicos, con énfasis en la promoción turística

El proyecto AMII BOT plantea el desarrollo y validación de un sistema robótico interactivo multiplataforma con avatares de inteligencia artificial para fortalecer los servicios de información turística en espacios públicos de la ciudad de Arequipa. La propuesta surge ante la necesidad de modernizar la atención al visitante en un contexto donde la provisión de información turística continúa dependiendo principalmente de atención presencial, material impreso y paneles estáticos, lo que limita la cobertura, la atención simultánea, la personalización y la disponibilidad del servicio, especialmente en temporadas de alta afluencia. El problema central del proyecto es la limitada capacidad tecnológica y operativa para brindar un servicio de información turística inteligente, escalable, accesible y culturalmente contextualizado en espacios públicos de Arequipa. Frente a ello, se plantea como hipótesis que la implementación de un sistema robótico interactivo con inteligencia artificial y avatares virtuales adaptados al contexto local permitirá mejorar la provisión de información turística, incrementando la capacidad de atención, la usabilidad, la aceptación de los usuarios y la eficiencia del servicio frente a la atención convencional. La hipotesis del proyecto se resume en: Si se desarrolla e implementa un sistema robótico interactivo multiplataforma con avatares de inteligencia artificial, adaptado culturalmente al contexto de Arequipa e integrado con contenidos turísticos oficiales, entonces será posible mejorar la provisión de información turística en espacios públicos, incrementando la capacidad de atención, la accesibilidad, la usabilidad, la aceptación por parte de los usuarios y la eficiencia operativa del servicio, en comparación con los esquemas tradicionales de atención presencial. Metodológicamente, el proyecto corresponde a un estudio de desarrollo tecnológico aplicado, con validación progresiva en entorno real y enfoque de métodos mixtos. El objetivo general es desarrollar y validar un sistema robótico interactivo basado en inteligencia artificial para la provisión de información turística en espacios públicos de Arequipa. Entre los objetivos específicos se encuentran adaptar el robot móvil, desarrollar avatares virtuales culturalmente contextualizados, ejecutar pilotos progresivos, evaluar la interacción con usuarios y generar lineamientos para su escalabilidad. Los objetivos específicos son tres: (i) adaptación de un robot móvil para brindar información turística oficial; (ii) desarrollo de un avatar virtual inteligente con características culturales y comunicativas de Arequipa; y (iii) implementación de una estación fija de atención continua basada en dicho avatar. La evaluación considerará desempeño técnico, usabilidad, aceptación, satisfacción e intención de uso mediante pilotos en espacios turísticos reales. Como resultados, se espera obtener una solución robótica funcional validada en entorno real, con evidencia sobre su desempeño, robustez, aceptación y utilidad para la atención turística. Asimismo, se busca elevar su nivel de madurez tecnológica y generar bases técnicas para su futura transferencia o aplicación en otros servicios públicos. Impacto tecnológico: Validar en entorno real un sistema robótico con inteligencia artificial para atención turística, elevando su nivel de madurez tecnológica y dejando un paquete tecnológico con potencial de transferencia. Impacto social e institucional: Mejorar el acceso a información turística mediante atención automatizada, continua y más escalable en espacios públicos, reduciendo la dependencia exclusiva de atención presencial. Impacto económico indirecto: Fortalecer la competitividad del destino turístico mediante una mejor experiencia de atención al visitante y al proveer a la municipalidad evidencia técnica para replicar la solución en otros servicios públicos.